当前位置:中国广告人网站>创意策划>策划实战>详细内容 产品诉求的五层境界 作者:寂寞孤烟 时间:2007-8-27 字体:[大] [中] [小]


任何一种商品的存在,都是为了满足消费者的某种需要,也必须能够满足消费者的某种需要。根据马斯洛需求层次理论,我们将产品诉求总结为相对应的五种境界,即:必需品、安全品、流行品、尊贵品、理想品。



以下,试论之——

 

必需品

面包好吃,饮料解渴,空调舒服,洗衣机省事……能满足人的基本需求,就是必需品。

有时候,最简单的往往是最有效的。雀巢的广告语“味道好极了”,消费者喝过之后一印证:哎,味道就是好极了!于是,大卖!

把产品作为“必需品”来诉求,优势在于能够最直接地树立起“名副其实”的产品印象。名副其实很重要,你产品喝起来不咋地,也敢叫嚣“味道好极了”?骂不死你!

所以说,产品的广告诉求能达到这种境界的,已经很难得了。

 

安全品

安全与必需是两码事。不安全的未必不能满足基本需求。如果山西假酒味同煤油,安徽奶粉形似煤渣,还会有那么多人中毒吗?假酒、毒奶粉,看起来、闻起来、尝起来是与正常的酒和奶粉没区别的。安不安全,消费者是没办法识别的。

所以说,安全是在基本需求基础上的产品的“隐性价值”,同时这种隐性价值又非常受重视。比如,康泰克事件之后,999率先喊出“不含PPT”,于是,人民群众一片哗然。此时,叫嚣什么“清热”、“解毒”、“止痛”的感冒药,并肩走向“狗头铡”。

产品的广告诉求能达到这层境界的,那就必定能在市场上占有一席之地了。

但我们要注意,由于消费者缺乏足够的安全知识,所以把产品作为“安全品”来诉求,免不了要花费一笔可观的银子,进行必要的市场教育。

 

流行品

流行其实包括两个领域,一个是产品市场上的畅销,另一个是消费观念上的趋向。

畅销于市场的产品,必定是营销工作做的好,销售业绩不错,使用人群多。用一个词来概括,就是“事实证明”。神州行的广告:“全国两亿人在用!”完了,完了,神州行的对手,说什么也不会比这更有说服力了!可见此种境界之高!

再说第二个领域,消费观念上的趋向,再用一个词来概括,就是“消费潮流”。这种消费潮流或许还没成为消费主流,但这个趋势了不得,马上就是主流了,你不跟风就要落伍了!人家周迅怎么说的?“想吃维生素糖果的,跟我来吧!”哇呀呀,原来这年头流行维生素糖果了哦!哗,人去了一大片!食古不化,坚持叫嚣“唐老鸦泡泡糖你一口”、“大白兔乖乖把门儿开开”的老牌糖果品牌,被消费者上帝通知前往记忆的“火葬场”!

把产品作为“流行品”来诉求,实质上就是突出“人海战术”,人家都怎么怎么样了,你还不怎么怎么样?没办法,“流行品”,就是这么霸道!

 

尊贵品:

人都是极看重地位,极需要尊重的。中国的老百姓说“人要脸,树要皮”;西方的骑士说“为荣誉而战”。

那么,什么是尊重呢?

有一个词能很好概括——阶级。“王者般的享受”、“贵族般的享受”、“小资般的享受”,三种表达的感觉一不一样呢?显然,大家的心中天然地具有“阶级意识”:上等人用的东西自然很高级,下等人用的东西自然很低级。

尊贵品,实质上是产品对使用者的阶级定位。我将我的使用者定位为贵族,那么即使你不是贵族,只要你使用了我的产品,你也万分荣幸地得到了“贵族般的享受”,甚至因此会被别人“视为”贵族,并在羡慕和嫉妒交织的目光中,阳光灿烂,飘飘欲仙……种种迹象无不搔到你的痒处——你的人生从此有了地位,你的价值得到了前所未有的尊重!有产品能做此种境界,哪有不大卖的道理?

然而,把产品作为“尊贵品”来诉求,存在技术上的难度——类似于“XX般的享受”的说法,消费者上个世纪末就听腻歪了,你得把这种“XX般的享受”,给形象、真实、感人地描述出来。这不是件简单的事。

还是让我们欣赏一下香烟领域的“尊贵品”吧——

“跃马纵横,尽情奔放,这里是万宝路的世界” (万宝路)

“思想家的滤嘴,吸烟者的雅兴” (“总督”牌香烟)

“山高人为峰!” (红塔山)

“与狼共舞,尽显英雄本色!” (七匹狼)

“鹤舞白沙,我心飞翔!” (白沙)

“一品黄山,天下无山” (一品黄山)

 

理想品:

理想,是最高的需求。理想,是最想要而得不到的东西。正因为得不到,所以最想要;越是得不到,越是想要。想要到什么程度?可以连性命也不顾(杀生成仁,舍生取义),譬如“共产主义”,譬如“美国梦”,譬如“天堂”……关于理想,最著名的广告语是“王侯将相,宁有种乎”,一语既出,天翻地覆!

而理想品是什么?是可以实现理想的产品。这四个字尤其重要——“实现理想”。最想要的东西,摆在你面前了,这时,就不是你要不要的问题了,而是你会不会发疯的问题了!(案例参阅范进中举,及《大内密探零零发》里零零发老婆初见夜明珠。)

所以说,把产品作为“理想品”来诉求,是最高的境界,足以令人疯狂。

把产品塑造成“理想品”?天哪,你指的一定是传说中的宾利、夏奈尔、路易威登……

打住!且莫激动!让我们从技术环节上分解下“实现理想”的步骤。

实现理想,可以分为三步;第一步,找到需求;第二步,把消费者的需求打开;第三步,把产品塞进去。

也许你已经发现了:不难啊!恭喜,恭喜,你已接近真理!

本来就不难嘛!做“理想品”不等于做“奢侈品”!LV包是需要很高的产品生产技术的。但“理想品”不一定需要很高的产品技术。举一个例子,“超女”,它不是奢侈品,却是大众的“理想品”。“超女”代表着“麻雀变凤凰”的草根梦想。但实现这个梦想多简单,“想唱就唱”!

“理想品”实现的理想,不一定是最好的,但一定是最想要的。比如有些人就喜欢吃小葱沾大酱,不喜欢吃山珍海味;又如萝卜青菜,各有所爱……“理想品”和理想一样,是存在个人偏好的,是分人群的。“超女”是平民百姓的“理想品”,它就吸引不来大明星!用时下流行的话来说,“理想品”塑造的理想,就是“做最好的自己”。

 

其实,中国消费者最缺乏的是“理想品”;中国企业最适合做的也是“理想品”。

所以,有一群叫“中国式角度营销智慧第一实践团队”的人在努力!

 

一点补充:

正如马斯洛需求理论一样,产品诉求的五层境界通常也是层层向下包容的(如下图)。譬如一个尊贵品,通常已经具备了解决基本需求、安全和流行的属性。但例外的是最高层的理想品,一个理想品并不一定能同时包含其下的四层属性。比如超女,他是理想品,却不是尊贵品。


 



翟慧鹏 “中国式角度营销智慧”第一实践团队 【阳光丽信广告策划机构】公关活动策划人。 师承毛泽东战术思想的PR操盘手。 来自公关活动策划、执行的最前沿,善于精准把握不同环境下的公关活动的策略和风格,缜密统筹PR要素的组合与协调,并具有敏锐的新闻触角,精通借势造势、炒作辟谣之道。先后为中国文化部、中国妇女儿童发展中心、中国美容美发协会、中信银行、建设银行、环球嘉年华、美国科医人、牵手饮料等打造了高品质的公关行销活动。